FAQ
Du hast Fragen, wir haben Antworten
Unterschriften
Der Trustsigner unterstützt drei verschiedene Signaturtypen:
- Ein Bild deiner Unterschrift wird dem Dokument hinzugefügt
Fortgeschrittene elektronische Signatur (FES)
- Ein Bild deiner Unterschrift wird dem Dokument hinzugefügt
- Für die Autorisierung ist eine TAN erforderlich.
- Das Dokument wird von uns versiegelt
- Das Dokument kann mit dem Adobe Reader überprüft werden
Qualifizierte elektronische Signatur (QES)
- Ein Bild deiner Unterschrift wird dem Dokument beigefügt
- Der Unterzeichner wird durch einen zertifizierten Identitätsanbieter identifiziert
- Der Unterzeichner autorisiert den Signaturprozess durch eine zertifizierte App
- Das Dokument wird vom Unterzeichner über einen qualifizierten Vertrauensdiensteanbieter signiert.
- Das Dokument kann mit dem Adobe Reader überprüft werden
Es gibt mehrere Faktoren, die bei der Wahl der Unterschrift für das Dokument berücksichtigt werden müssen:
Das deutsche Recht hat einige spezifische Regeln, die bei der Wahl der Signaturart beachtet werden sollten
- Handwritten form: Das Dokument muss mit einer qualifizierten elektronischen Signatur unterzeichnet werden, da dies die einzige Form ist, die einer klassischen analogen Signatur gleichkommt.
- No electronic form: Es ist nicht möglich, dieses Dokument mit einer digitalen Signatur zu unterschreiben, du musst die klassische analoge Form verwenden. Wenn auf dein Dokument keiner der oben genannten Fälle zutrifft, kannst du jede beliebige Art der Unterschrift wählen.
Du kannst unser Tool nutzen, um zu prüfen, welches Dokument welche Stufe erfordert. Bitte bedenke, dass wir nicht für die 100%ige Korrektheit verantwortlich sind, da sich Gesetze ändern können. Am besten fragst du einen Anwalt, ob du für dein Dokument eine qualifizierte oder eine analoge Unterschrift brauchst.
Sicherheit
Wenn du eine einfache elektronische Signatur verwendest, ist das endgültige Dokument nicht durch einen Sicherheitsmechanismus geschützt. Das bedeutet, dass jeder Beteiligte das Dokument manipulieren kann, nachdem die Signatur gesetzt wurde.
Bei einer fortgeschrittenen oder qualifizierten Signatur wird nach jedem Signaturschritt eine Revision erstellt. Die Änderungen wie „Feld wurde ausgefüllt“ oder „Unterschrift wurde gesetzt“ durch den Unterzeichner werden protokolliert und mit einer digitalen Signatur gesichert. Diese Signaturen können zum Beispiel mit dem Adobe Reader überprüft werden. Es ist für niemanden möglich, die Eingaben des Unterzeichners zu ändern.
Um das Sicherheitsniveau der fortgeschrittenen elektronischen Signatur zu erhöhen, verwenden wir neben der E-Mail mit dem Geheimnis einen zweiten Faktor:
- Eine TAN wird an die Handynummer des Empfängers gesendet.
- Die Mail-Domäne des Empfängers wurde als Geschäftsdomäne verifiziert.
Im resultierenden PDF-Dokument werden einige Metainformationen gespeichert, die es dem Prüfer ermöglichen, die Identität des Unterzeichners nachzuweisen.
Bei der Verwendung einer qualifizierten Signatur ist der Grad der Sicherheit höher als bei der fortgeschrittenen Signatur. Diese Signaturstufe ist erforderlich, um den Unterzeichner durch einen zertifizierten Anbieter zu identifizieren, andere Teile des Prozesses müssen ebenfalls zertifiziert werden.
Kosten
Da wir für die Bereitstellung der fortgeschrittenen und qualifizierten elektronischen Signaturen externe Ressourcen benötigen, ist der Preis für beide höher. Je nach Anwendungsfall solltest du überlegen, welches Sicherheitsniveau erforderlich ist.
Es ist nicht möglich, verschiedene Signaturtypen im selben Prozess zu kombinieren.

Wir unterstützen vier verschiedene Arten von Identifizierungsmethoden. Jede von ihnen ist nach den eIDAS-Vorschriften zertifiziert.
Selfie-Ident
Es ist wie die Video-Identifizierung, nur viel schneller und ohne Interaktion mit einem Menschen. Du brauchst einen gültigen Reisepass oder deutschen Personalausweis und dein Mobiltelefon. Nach der Identifizierung kannst du die elektronische Unterschrift 2 Jahre lang nutzen, ohne den Vorgang zu wiederholen.
eID
Übertrage deine bereits zertifizierten Daten von deinem Personalausweis auf den Dienst, eine Kamera ist nicht erforderlich. Du brauchst einen deutschen Personalausweis oder einen Aufenthaltstitel mit vorhandener Verkehrsnadel oder bereits aktivierter Online-Ausweisfunktion und ein Mobiltelefon mit NFC-Funktion. Nach der Identifizierung kannst du die elektronische Unterschrift 2 Jahre lang nutzen, ohne den Vorgang zu wiederholen.
Bank
Wir verwenden deine bereits verifizierten Daten von deiner Bank, als du dort dein Konto eröffnet hast. Du brauchst ein deutsches Bankkonto und deine Onlinebanking-Zugangsdaten. Nach der Identifizierung kannst du die elektronische Unterschrift 2 Jahre lang nutzen, ohne den Vorgang zu wiederholen.
Video-Ident
Ein Gespräch mit einem anderen Menschen, um dich zu identifizieren. Du brauchst eine Webcam, ein Mikrofon, einen aktuellen Browser und eine stabile Internetverbindung. Nach der Identifizierung kannst du 5 Jahre lang elektronisch unterschreiben, ohne den Vorgang zu wiederholen.
Die Erstellung der Unterschrift kann auf mobilen und Desktop-Geräten erfolgen, es gibt mehrere Optionen:
- Zeichne die Unterschrift mit deinem Finger oder deiner Maus
- Schreibe deinen Namen und wir verwandeln ihn in ein Bild
- Lade ein Bild von deiner Unterschrift hoch
Es ist nicht erforderlich, ein Gerät mit Touchpad oder etwas anderem zu verwenden, sodass du mit jedem Endgerät mindestens eine Unterschrift leisten kannst
Beim Signieren mit einfacher elektronischer Signatur brauchst du:
- Ein Gerät zum Unterschreiben des Dokuments (Smartphone, Tablet, PC)
Für die fortgeschrittene elektronische Signatur brauchst du:
- Ein Smartphone, das eine SMS empfangen kann
Für die qualifizierte elektronische Signatur brauchst du:
- Die erforderlichen Dokumente, um dich zu identifizieren (hängt von der Methode ab)
- Ein Smartphone, das in der Lage ist, eine SMS zu empfangen oder die mobile ID-App
Nein, du brauchst kein Konto, um Dokumente zu unterschreiben. Wenn du ein Konto hast, kannst du die Eingaben in den Feldern speichern, um deinen nächsten Unterzeichnungsprozess zu beschleunigen und um Unterzeichnungsprozesse zu starten.
Wenn du eine fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur verwendest, kannst du den Adobe Reader verwenden, um die Signatur zu überprüfen.
Wenn das Dokument über eine QES unterzeichnet wird, kannst du die Verifizierungsseite der EU nutzen.
Nachdem alle Unterschriften geleistet wurden, erhalten alle beteiligten Personen eine Bestätigung per E-Mail mit dem ausgefüllten Vertrag im Anhang. Während das Dokument für Personen mit einer kostenlosen Lizenz aus dem TrustSigner-Dashboard gelöscht wird, bleibt es für eine Business- oder Enterprise-Lizenz gespeichert.
Die fortgeschrittenen und qualifizierten Signaturen sind im PDF-Dokument enthalten, eine Interaktion mit unseren Systemen zur Freigabe oder Überprüfung des Dokuments ist nicht notwendig.
Business Lizenzen
Nach der Registrierung wird jeder Nutzer automatisch auf eine kostenlose Lizenz hochgestuft, damit er nicht direkt mit Kosten konfrontiert wird. Danach können Organisationen oder einzelne Nutzer entscheiden, ob sie eine Geschäftslizenz in Anspruch nehmen möchten. Dazu kannst du in den Einstellungen deine Zahlungsmodalitäten angeben und die Lizenz auswählen.
Jeder Nutzer kann bei der Registrierung eines Kontos eine einmalige 30-tägige Testversion der Geschäftslizenz in Anspruch nehmen. Es müssen keine Zahlungsmittel angegeben werden und nach Ablauf der Testphase wird der Nutzer auf eine kostenlose Lizenz zurückgestuft. Du wirst benachrichtigt, dass deine Testversion ausläuft.
Du kannst während des Testzeitraums jederzeit zu einer Geschäftslizenz wechseln.
Du kannst dein Konto jederzeit auf eine kostenlose Version herabstufen. Bitte beachte, dass wir alle Vorteile sofort nach dem Downgrade entfernen.
Du kannst später jederzeit wieder auf die Business-Version upgraden.
Organisation
Die Organisationsfunktion ermöglicht es Unternehmen, ihre Mitarbeiter im TrustSigner zu verwalten und langfristig zu strukturieren. Auf diese Weise kann die Organisation entscheiden, welche Mitarbeiter tatsächlich welche Lizenz benötigen und dies bei Bedarf kontinuierlich korrigieren.
Eine Organisation kann bereits mit einer kostenlosen Lizenz eingerichtet werden. Um eine Organisation aufzubauen, kannst du in den Einstellungen unter dem Punkt „Mitglieder“ potenzielle Mitglieder einladen, deiner Organisation beizutreten. Darüber hinaus entscheidest du als Administrator, welche Lizenzen diese Mitglieder erhalten und wie lange sie Teil der Organisation sein sollen.
Wir unterstützen Kreditkarten als Zahlungsmethode für den Free und Business Bereich. Für den Enterprise-Bereich kannst du zusätzlich zur Kreditkarte auch die Zahlung per Rechnung nutzen.
Der Administrator kann der Organisation über die Einstellungen unter der Kategorie „Mitglieder“ Lizenzen und Nutzer zuweisen. Der Administrator lädt die potenziellen Nutzer über eine Einladung mit Hilfe der E-Mail-Adresse ein. Die Nutzer erhalten dann einen Einladungslink in ihrem Postfach und erreichen so den TrustSigner.
Bestehende Organisationsmitglieder können auch wieder aus der Struktur entfernt werden. Dazu wählst du den Nutzer in den Einstellungen unter „Mitglieder“ aus und löschst sein Konto.
Wenn du einen Nutzer aus deiner Organisation entfernst, werden das Konto und alle darauf bezogenen Verträge gelöscht. Sie werden nicht auf dein Konto migriert.
Wenn ein Nutzer von einer Business- auf eine Free-Lizenz heruntergestuft wird, kann er nicht mehr auf die enthaltenen Funktionen zugreifen. Außerdem werden alle vorhandenen Dokumente, die älter als 3 Monate sind, gelöscht. Außerdem kann der Nutzer mit der Free-Lizenz die Dokumente im Dashboard nicht mehr einsehen.
Du kannst nur eine Organisation leiten oder Teil einer Organisation sein.
Es ist nicht möglich, mit einem Konto gleichzeitig in mehr als einer Organisation zu sein.
Als Administrator kannst du jederzeit eine Organisation löschen. Als User und Mitglied einer Organisation kannst du lediglich die Organisation verlassen.
Preisgestaltung
Die Rechnung für jeden Monat enthält die Kosten für den Unterschriftenteil und die Business Seats. Die Preise findest du hier.
Eine detaillierte Liste der Veranstaltungen kannst du im Rechnungsabschnitt einsehen, wenn du eine Geschäftslizenz hast.
Im Abschnitt Rechnungsstellung kannst du mehrere Empfänger für die Rechnungsstellung festlegen. Diese Empfänger erhalten die Rechnung als PDF per E-Mail, sie brauchen hier kein Konto.
Du kannst deine Rechnungen jederzeit im Bereich Rechnungsstellung herunterladen. Mit einer Geschäftslizenz erhältst du außerdem mehr Informationen über die abgerechneten Veranstaltungen.
Als generelle Zahlungsmethode wird die Kreditkarte unterstützt. Ab den Bereich „Enterprise“ wird auch die individuelle Zahlung per Rechnungen angeboten.
Sicherheit
Deine Daten werden auf deutschen nach DIN ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentren gehostet.
Alle deine Daten erhalten das gleiche Maß an Sicherheit durch Verschlüsselung und Redundanz.
Account
Zusätzlich zur herkömmlichen Registrierung unterstützen wir Social Logins über LinedIn, Google und Microsoft für persönliche und Firmenkonten.
Bei einer Enterprise-Lizenz kannst du dein Identitäts- und Zugriffsmanagement einbinden.
Unser wichtigstes Ziel ist deine Privatsphäre und Sicherheit. Deshalb haben wir nur Anbieter ausgewählt, die ihren Hauptsitz in der EU haben. Andernfalls würde es einen Konflikt mit dem abgebrochenen Privacy Shield mit den USA geben, was ein höheres Sicherheitsrisiko für deine persönlichen Daten bedeuten würde.